KHÓA HỌC SALES XUẤT KHẨU NÂNG CAO
Thời lượng khóa học:
Khóa học Sale Xuất khẩu Nâng cao giúp học viên nắm vững quy trình bán hàng quốc tế, từ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, chào hàng, đàm phán hợp đồng đến thanh toán quốc tế và chăm sóc khách hàng. Chương trình chú trọng kỹ năng thực tế, giúp học viên tự tin phát triển thị trường xuất khẩu và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG QUỐC TẾ (INTERNATIONAL SALES)
– Bán hàng quốc tế là gì?
– Các công việc của International Sales.
– Đặc thù công việc của International Sales trong các doanh nghiệp sản xuất xuất khẩu và doanh nghiệp thương mại.
– Yêu cầu đối với vị trí International Sales (trình độ, kiến thức chuyên môn, kỹ năng, thái độ…).
– Cơ hội và thách thức của vị trí International Sales.
– Kinh nghiệm phỏng vấn cho vị trí International Sales.
PHẦN II: QUY TRÌNH BÁN HÀNG QUỐC TẾ
1/ Nghiên cứu thị trường, xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
– Phân tích S.W.O.T.
– Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh.
– Phân tích PEST.
– Các công cụ hỗ trợ kinh doanh quốc tế: Trade Map, Mac Map, Eping, B2B Websites…
2/ Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
– Các thị trường xuất khẩu chủ lực của Việt Nam theo mặt hàng.
– Xác định thị trường tiềm năng.
– Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng.
– Tìm kiếm thông tin khách hàng: Các kênh tìm kiếm khách hàng.
– Tiếp cận khách hàng: Gửi thư giới thiệu, chào hàng qua điện thoại.
3/ Đánh giá tiềm năng của khách hàng
4/ Chào hàng và gửi mẫu
– Các điều kiện giao hàng trong Incoterms 2020.
– Các hình thức chốt giá: Giá cố định, giá linh hoạt, giá kết hợp, giá xác định sau…
– Các chi phí đối với lô hàng xuất khẩu.
– Cách thức tính giá theo từng điều kiện giao hàng.
– Soạn thảo báo giá cho khách hàng.
– Quy trình xác nhận mẫu và gửi mẫu cho khách hàng (những vấn đề cần lưu ý).
5/ Đàm phán và soạn thảo các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương
– Đàm phán trong giao dịch thương mại quốc tế.
– Các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương.
– Soạn thảo hợp đồng ngoại thương.
6/ Tổ chức thực hiện hợp đồng ngoại thương
– Theo dõi tiến độ sản xuất/tình trạng hàng tồn kho.
– Lập kế hoạch giao hàng theo tuần, theo tháng.
– Booking container.
– Theo dõi việc đóng hàng vào container và xử lý các vấn đề phát sinh.
– Theo dõi việc thực hiện thủ tục khai báo hải quan.
– Gửi bộ chứng từ giao hàng cho khách hàng.
7/ Theo dõi và đôn đốc việc thanh toán của khách hàng
8/ Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng
– Các khiếu nại phổ biến.
– Quy trình xử lý khiếu nại.
– Cách giải quyết khiếu nại để làm hài lòng khách hàng.
9/ Chăm sóc khách hàng: Thường xuyên hỏi thăm và khai thác thông tin từ khách hàng
– Các phương tiện liên lạc với khách hàng.
– Thu thập thông tin từ khách hàng.
10/ Cách thức làm việc với Traders/Brokers theo hình thức hoa hồng (Commission)
– Các quy định về tiền hoa hồng.
– Hợp đồng hoa hồng.
– Quy trình thanh toán tiền hoa hồng cho Trader/Broker.
PHẦN III: CÁC CÔNG VIỆC ĐẶC THÙ PHÁT SINH CỦA INTERNATIONAL SALES
– Chuẩn bị file giới thiệu về doanh nghiệp.
– Tham dự hội chợ triển lãm trong nước và quốc tế.
– Viếng thăm khách hàng nước ngoài.
– Tiếp khách hàng sang thăm công ty, lịch trình làm việc, giải trí.
– Tham dự các cuộc hội thảo.
– Tạo các form mẫu theo dõi công việc, chăm sóc khách hàng.
– Phân loại và lưu trữ hồ sơ.
– Lập kế hoạch kinh doanh.
– Báo cáo thông tin thị trường.
– Cập nhật các xu hướng tiêu dùng của sản phẩm.
– Báo cáo doanh số.
– Dự báo sản lượng theo tháng, quý, năm.
– Nghiên cứu sản phẩm mới.
– Cập nhật Hiệp định thương mại tự do để khai thác các nước xuất khẩu tiềm năng có ưu đãi thuế quan từ Việt Nam.
– Nghiên cứu văn hóa làm việc của các quốc gia: Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản.
– Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp đối với khách hàng: Phương thức giao tiếp, tài liệu văn bản giao dịch, nhà máy sản xuất, cơ sở vật chất, phong cách làm việc.
PHẦN IV: CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUỐC TẾ
– Chi tiết về các phương thức L/C, T/T, D/P và D/A.
– Bài tập tình huống.
– Hướng dẫn kiểm tra L/C, mở L/C.